Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso de VizorFin

Bienvenido a VizorFin. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial para análisis financiero. Al utilizar VizorFin, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder a nuestros servicios.

En VizorFin, nos comprometemos con la transparencia y la protección de tus derechos. Estos términos están diseñados para cumplir con las normativas aplicables en Chile (Ley N° 21.096 sobre Protección de Datos Personales, Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) y en Venezuela (Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, Ley sobre Protección del Consumidor y el Usuario).

1. Identificación del Prestador del Servicio

Para asuntos relacionados con protección de datos o consultas sobre estos términos, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través del correo info@vizorfin.com.

2. Definiciones Clave

Para asegurar una correcta interpretación de estos términos, definimos los siguientes conceptos:

  • Plataforma: El software como servicio (SaaS) de inteligencia artificial denominado VizorFin, accesible a través del sitio web https://www.vizorfin.com y sus interfaces relacionadas (API).
  • Agentes de IA: Los distintos módulos de inteligencia artificial que conforman VizorFin, incluyendo, sin limitación, los agentes de Reconciliación, Detección de Fraude, Análisis de Crédito, Optimización Fiscal, Gestión de Cobranzas, Proyección de Flujo de Caja, Auditoría, Riesgos, Inteligencia de Mercado, Data Fusion y RegTech.
  • Contenido del Usuario: Comprende todos los documentos, archivos (CSV, Excel), textos, prompts (entradas) que el Usuario cargue en la Plataforma, así como las respuestas y análisis generados por los Agentes de IA.
  • Datos Financieros: Cualquier información relativa a transacciones bancarias, facturas, estados de cuenta, pagos de impuestos, historiales de crédito y demás información de naturaleza económica que el Usuario proporcione a la Plataforma.
  • Planes de Suscripción: Los diferentes niveles de acceso y uso a la Plataforma (Gratuito, Pro, Business, Enterprise) que se describen en nuestra página de planes y precios y que forman parte integral de estos Términos y Condiciones.

3. Aceptación y Modificación de los Términos

3.1. Al registrarse, acceder o utilizar los Servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, los cuales se entienden incorporados por referencia.

3.2. VizorFin se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en esta página. Se notificará a los Usuarios con al menos 15 días de anticipación para cambios sustanciales, mediante correo electrónico o un aviso destacado en la Plataforma.

3.3. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los términos modificados constituirá la aceptación de dichos cambios.

4. Registro, Cuenta y Seguridad

4.1. Para acceder a los servicios, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, exacta y completa, incluyendo nombre, correo electrónico y, en su caso, datos de facturación. El registro de menores de 18 años está prohibido.

4.2. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se le atribuirá a usted.

4.3. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a VizorFin cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad a través del correo info@vizorfin.com.

4.4. VizorFin se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas inactivas por un período superior a 12 meses, previa notificación al Usuario.

5. Planes de Suscripción y Facturación

5.1. VizorFin ofrece diferentes planes de suscripción (Gratuito, Pro, Business, Enterprise) cuyas características, límites de uso y precios se detallan en nuestra página de Planes y Precios. Los Usuarios del plan gratuito solo tendrán acceso a los Agentes de IA incluidos en dicho plan.

5.2. Los pagos se procesarán a través de nuestras pasarelas de pago autorizadas (Stripe, PayPal). El Usuario autoriza a VizorFin a cargar el monto correspondiente al plan seleccionado de forma recurrente (mensual o anual) hasta que la suscripción sea cancelada.

5.3. Las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada período (mensual o anual) a menos que el Usuario cancele su suscripción con al menos 7 días de anticipación. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta.

5.4. Las tarifas pueden cambiar con previo aviso de 30 días. Los cambios de tarifa no afectarán el período de suscripción en curso del Usuario.

5.5. VizorFin ofrece una garantía de devolución de 14 días para nuevos suscriptores. Para solicitar un reembolso, el Usuario debe contactar a info@vizorfin.com dentro de los primeros 14 días posteriores a la suscripción.

5.6. Todos los pagos están sujetos a impuestos aplicables (IVA, IVA digital, etc.), los cuales serán añadidos al monto total cuando corresponda según la legislación del país del Usuario.

6. Servicio de Agentes de IA

6.1. VizorFin otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Agentes de IA incluidos en el plan contratado, exclusivamente para sus fines comerciales o profesionales internos.

6.2. Descripción de los Servicios de IA:

  • Reconciliación Financiera: Compara archivos de pagos y control para detectar discrepancias, montos incorrectos y comisiones no documentadas.
  • Detección de Fraude: Analiza transacciones para identificar duplicados, montos inusuales, patrones de velocidad, horarios sospechosos y lavado de activos.
  • Análisis de Crédito: Evalúa la solvencia crediticia generando un score 0-100, categoría y límite recomendado.
  • Optimización Fiscal: Detecta créditos fiscales (IVA acreditable) y deducciones de ISLR no aplicadas.
  • Gestión de Cobranzas: Analiza cuentas por cobrar, antigüedad de deuda y genera estrategias de cobranza personalizadas.
  • Proyección de Flujo de Caja: Predice ingresos y egresos utilizando modelos estadísticos (Holt-Winters) y/o LSTM (Machine Learning).
  • Auditoría Automatizada: Detecta duplicados, montos atípicos, violaciones de políticas y discrepancias con facturas.
  • Gestión de Riesgos: Evalúa integralmente el riesgo de crédito, liquidez, mercado y operativo.
  • Inteligencia de Mercado: Calcula ingresos, gastos, márgenes, estacionalidad y concentración de clientes/proveedores.
  • Data Fusion: Reconoce y reconcilia transacciones entre dos fuentes (ej. Plaid vs ERP).
  • RegTech: Verifica transacciones contra listas de sanciones (OFAC, UN) y detecta patrones AML.

6.3. Limitaciones del Servicio de IA: VizorFin es una herramienta de asistencia tecnológica que procesa datos y genera análisis, pero no constituye asesoría financiera, legal, fiscal, contable ni regulatoria. El Usuario reconoce y acepta que:

  • La IA es de naturaleza probabilística y puede generar errores, imprecisiones, alucinaciones o resultados inconsistentes. Los mismos insumos pueden producir diferentes salidas. Los resultados pueden ser incorrectos o engañosos incluso cuando el sistema funciona según lo diseñado.
  • Es responsabilidad exclusiva del Usuario, en su calidad de profesional o empresario, revisar, verificar y validar cualquier resultado generado por la Plataforma antes de utilizarlo para la toma de decisiones financieras, presentaciones ante autoridades o asesoría a terceros.
  • Los análisis generados por IA deben ser considerados como punto de partida o insumo, no como reemplazo del juicio profesional humano.
  • VizorFin no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de la confianza depositada en los análisis generados por sus Agentes de IA, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

6.4. Transparencia de IA: VizorFin utiliza modelos de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje y aprendizaje automático, proporcionados por terceros para mejorar la eficiencia de sus procesos. Los Usuarios serán informados cuando interactúen con funcionalidades de IA.

7. Conexiones con Servicios Bancarios

7.1. VizorFin ofrece la funcionalidad de conectar cuentas bancarias a través de proveedores de servicios autorizados como. Al utilizar esta funcionalidad, el Usuario autoriza a VizorFin y a dichos proveedores a acceder a sus datos bancarios.

7.2. El proceso de conexión con entidades bancarias se realiza mediante widgets proporcionados por dichos proveedores. Las credenciales bancarias no son almacenadas por VizorFin en ningún momento.

7.3. VizorFin no se hace responsable por interrupciones, errores o indisponibilidad de los servicios de Belvo, Plaid o Prometeo, ni por el uso que dichos terceros hagan de los datos bancarios del Usuario conforme a sus propias políticas de privacidad.

8. Propiedad Intelectual

8.1. VizorFin es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos, modelos de IA, documentación, marcas, logotipos y nombres comerciales. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino una licencia limitada de uso.

8.2. El Usuario conserva la titularidad sobre todos los datos, archivos y contenidos que suba a la Plataforma (Contenido del Usuario). VizorFin no reclama propiedad sobre dichos contenidos.

8.3. El Usuario otorga a VizorFin una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para utilizar, procesar, almacenar y transmitir el Contenido del Usuario con el único fin de prestar los Servicios contratados.

8.4. VizorFin se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados (que no identifiquen al Usuario) para entrenar y mejorar sus modelos de IA y algoritmos. Si el Usuario no desea que su información sea utilizada con estos fines, puede solicitarlo por escrito a info@vizorfin.com.

9. Tratamiento de Datos Personales y Financieros

9.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

9.2. VizorFin actúa como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales que el Usuario (como Responsable del Tratamiento) le proporciona. El Usuario garantiza contar con la base legal necesaria para el tratamiento de dichos datos.

9.3. Los Datos Financieros serán tratados con altos estándares de seguridad. VizorFin implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos, incluyendo cifrado TLS/SSL en tránsito y cifrado en reposo.

9.4. Los Datos Financieros serán retenidos según los períodos establecidos en nuestra Política de Privacidad y conforme a las obligaciones legales aplicables.

10. Obligaciones del Usuario y Usos Prohibidos

10.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos y Condiciones. Específicamente, el Usuario no podrá:

  • Subir archivos o contenidos que sean ilegales, difamatorios, obscenos, abusivos, invasivos de la privacidad, que infrinjan derechos de propiedad intelectual o que contengan virus informáticos.
  • Intentar eludir las medidas de seguridad, acceder a áreas restringidas no autorizadas o realizar ataques de fuerza bruta.
  • Utilizar la Plataforma para realizar actividades fraudulentas, de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilegal.
  • Utilizar los resultados o análisis generados por los Agentes de IA para la toma de decisiones automatizadas en áreas sensibles sin la debida supervisión humana.
  • Utilizar la Plataforma para entrenar modelos de IA competidores o extraer sistemáticamente sus componentes para replicarlos.
  • Realizar un número excesivo de solicitudes que sobrecargue la infraestructura de la Plataforma.
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

10.2. El Usuario es responsable del comportamiento de todos los usuarios autorizados bajo su cuenta y de garantizar que dichos usuarios cumplan con estos términos.

11. Disponibilidad del Servicio y Soporte

11.1. VizorFin se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El Servicio puede verse afectado por mantenimientos programados (con al menos 24 horas de aviso) o causas fuera de nuestro control (fallos de internet, ataques cibernéticos, problemas con proveedores de la nube o proveedores de IA).

11.2. VizorFin no será responsable por pérdidas de datos, daños o perjuicios derivados de la indisponibilidad del Servicio, incluyendo aquellos causados por fallos de proveedores de servicios en la nube, de conectividad a internet o de proveedores de IA.

11.3. Los Usuarios de planes Pro y Business disponen de soporte por correo electrónico. Los Usuarios de planes Business disponen adicionalmente de soporte prioritario. Los Usuarios Enterprise disponen de soporte 24/7 vía telefónica y canal dedicado.

11.4. El tiempo de respuesta del soporte es orientativo: Pro (48 horas), Business (24 horas), Enterprise (4 horas).

12. Retención y Eliminación de Datos

12.1. Al finalizar el período de suscripción, el Usuario tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos (reportes, historial). Pasado este plazo, VizorFin podrá proceder a la eliminación irreversible de los mismos.

12.2. La información de facturación y pagos se retendrá conforme a las obligaciones legales en materia fiscal (generalmente 5-7 años dependiendo de la jurisdicción).

12.3. Los patrones de fraude anónimos pueden ser retenidos permanentemente para mejorar el sistema, siempre que no contengan información identificable del Usuario.

13. Suspensión y Cancelación

13.1. VizorFin podrá suspender el acceso del Usuario a la Plataforma si:

  • El Usuario incumple materialmente estos Términos y Condiciones.
  • Existe una sospecha fundada de que el Usuario está utilizando la Plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.
  • VizorFin lo requiere por mandato de una autoridad judicial o regulatoria.

13.2. La suspensión será notificada al Usuario siempre que sea legalmente posible. El Usuario podrá subsanar las causas de la suspensión dentro de los 10 días siguientes a la notificación.

13.3. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, salvo que se especifique lo contrario.

13.4. VizorFin se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas inactivas por un período superior a 12 meses, previa notificación al Usuario.

14. Exención de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

14.1. La Plataforma se proporciona «TAL CUAL» (AS IS) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (AS AVAILABLE). VizorFin no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, titularidad o no infracción.

14.2. VizorFin no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, segura, libre de errores o de virus, o que los resultados obtenidos del uso de la Plataforma sean exactos, confiables o correctos.

14.3. La IA puede generar errores, imprecisiones, alucinaciones o resultados inconsistentes. El Usuario acepta que es su responsabilidad revisar, verificar y validar cualquier salida generada por los Agentes de IA antes de confiar en ella o utilizarla para la toma de decisiones, conforme a lo establecido en la sección 6.3.

14.4. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VizorFin no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio, daño a la reputación o pérdida de ahorros previstos, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

14.5. La responsabilidad total de VizorFin bajo estos términos se limitará al monto de las cuotas pagadas por el Usuario durante los 6 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Para los Usuarios del plan gratuito, la responsabilidad se limitará a $50 USD.

14.6. Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula se aplicarán incluso si la ley no lo permitiera y el recurso limitado no cumpliera su propósito esencial. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de VizorFin por fraude, dolo, lesiones personales causadas por negligencia o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.

15. Indemnización

15.1. El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a VizorFin, sus directores, empleados, agentes y proveedores de servicios, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) que surjan de:

  • El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones.
  • El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
  • La violación por parte del Usuario de cualquier ley o derecho de terceros.
  • El Contenido del Usuario subido a la Plataforma.

16. Resolución de Controversias y Ley Aplicable

16.1. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de [Chile/Venezuela], sin tener en cuenta sus principios de conflictos de leyes.

Para Usuarios en Chile: La legislación aplicable será la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.096 sobre Protección de Datos Personales. Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

Para Usuarios en Venezuela: La legislación aplicable será la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y la Ley sobre Protección del Consumidor y el Usuario. Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales ordinarios de la ciudad de Caracas.

16.2. Para Usuarios internacionales fuera de Chile y Venezuela, la ley aplicable será la de la República de Chile y la jurisdicción será la de los tribunales de Santiago.

16.3. Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociaciones directas durante un período de 30 días.

16.4. Si la controversia no se resuelve mediante negociación, las partes podrán someterla a un proceso de mediación ante un centro de mediación reconocido. Si la mediación no tiene éxito, la controversia se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio correspondiente, en caso de que aplique la Ley de Arbitraje Comercial en Venezuela o la ley de arbitraje de Chile.

17. Disposiciones Generales

17.1. Si cualquier disposición de estos términos es considerada inválida o inejecutable, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.2. La falta de VizorFin de hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

17.3. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre VizorFin y el Usuario en relación con la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

17.4. Estos términos no crean una relación de sociedad, agencia, franquicia o relación laboral entre las partes.

17.5. El Usuario no podrá ceder o transferir estos términos sin el consentimiento previo por escrito de VizorFin. VizorFin podrá ceder estos términos sin restricción.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

Estos Términos y Condiciones fueron redactados para VizorFin, una plataforma de agentes de IA para análisis financiero. Se recomienda revisión legal para tu jurisdicción específica.